Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question : contact@runor.store

Livraison et Retours

Quel est le délai de livraison ?

La livraison est estimée entre 10 et 13 jours ouvrés après votre commande.

Si vous préparez un trek ou un départ en randonnée, commandez au moins 2 semaines avant votre date de départ pour être sûr de les recevoir à temps.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un email avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.

Le colis transite par la Belgique avant d'arriver chez vous, c'est le parcours logistique standard, ce n'est pas une anomalie.

Si vous ne recevez pas d'email de suivi sous 48h après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Mon colis est bloqué en transit depuis plusieurs jours, que faire ?

Il arrive que le suivi ne se mette pas à jour pendant 2 à 3 jours, notamment lors du passage entre la Belgique et la France.

C'est normal. Si votre colis n'a pas bougé depuis plus de 5 jours, contactez-nous avec votre numéro de commande, Lisa fait le point avec le transporteur et vous revient sous 24h.

Où expédiez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et dans les pays de l'Union Européenne.

Je n'ai pas reçu mon colis mais le suivi indique "livré"

Vérifiez d'abord auprès de votre voisinage, les colis sont parfois déposés sans notification. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et on trouve une solution.

Comment fonctionne la garantie 99 jours ?

Vous avez 99 jours pour tester vos chaussettes. Si elles ne vous conviennent pas, on vous rembourse intégralement. Seule condition : ne pas les avoir portées plus de 5 fois.

Nos chaussettes

Est-ce que ça élimine vraiment les ampoules ?

Oui. Dans une chaussette classique, vos orteils frottent les uns contre les autres à chaque pas. En 8 heures de marche, c'est des milliers de micro-frictions.

Nos chaussettes séparent chaque orteil, le contact peau contre peau est supprimé. Plus de friction, plus d'ampoule. C'est mécanique.

Comment choisir ma taille ?

Nos tailles : 36-38, 39-42, 43-46 (et 47-48 sur certains modèles). Nos chaussettes taillent légèrement petit, prenez toujours la taille au-dessus si vous êtes entre deux.

Exemple : vous faites du 38 grand ou du 39 → prenez 39-42. Vous faites du 42 → prenez 43-46.

Basez-vous sur votre pointure de pied, pas sur la taille de vos chaussures de rando.

En cas de doute, écrivez-nous avec votre pointure, Lisa vous conseille sous quelques heures.

Mérinos ou Coolmax ?

Mérinos : chaud quand il fait froid, frais quand il fait doux, anti-odeur naturel. Pour la randonnée montagne, les treks longue distance et les conditions fraîches (automne à printemps).

Coolmax : évacue la transpiration ultra-rapidement, séchage express. Pour les randonnées estivales, le trail et les pieds qui transpirent beaucoup. Froid ou mi-saison → Mérinos. Chaleur ou forte transpiration → Coolmax.

C'est fait pour qui ?

Pour tous les randonneurs, traileurs et marcheurs, hommes et femmes. Toutes nos chaussettes sont unisexes. Nos tailles commencent au 36.

Que vous prépariez un GR20, un Compostelle, ou une sortie du dimanche, si vous avez déjà eu des ampoules aux pieds, c'est fait pour vous.

Combien de paires prendre ?

Une sortie par semaine → minimum 3 paires.

Plusieurs sorties par semaine ou trek de plusieurs jours → 5 paires.

On propose des packs : -44% sur 3 paires, -53% sur 5 paires.

Est-ce compatible avec mes chaussures de rando ?

Oui. Mi-mollet → chaussures à tige haute et mid.

Cheville → chaussures basses, trail, baskets.

Pas besoin de changer de chaussures.

Garantie & Retours

Comment fonctionne la garantie 99 jours ?

Oui. Dans une chaussette classique, vos orteils frottent les uns contre les autres à chaque pas. En 8 heures de marche, c'est des milliers de micro-frictions.

Nos chaussettes séparent chaque orteil, le contact peau contre peau est supprimé. Plus de friction, plus d'ampoule. C'est mécanique.

Je me suis trompé de taille, comment faire ?

Envoyez un email à contact@runor.store avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. On s'en occupe sous 24h.

Comment demander un remboursement ?

Envoyez un email à contact@runor.store avec votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Mon produit présente un défaut :

Contactez-nous à contact@runor.store avec votre numéro de commande et une photo du défaut. On vous propose un échange ou un remboursement immédiatement.

Entretien

Comment laver mes chaussettes Runor ?

En machine à 30°C, programme délicat. Pas d'adoucissant, ça abîme les fibres et réduit la respirabilité.

Séchage à l'air libre. Pas de sèche-linge.

Comment les laver en trek ?

Un rinçage à l'eau claire le soir suffit. Accrochez-les au sac à dos le lendemain, elles seront sèches à la prochaine pause.

Est-ce qu'elles boulochent ?

Un léger boulochage peut apparaître, surtout sur les modèles Mérinos car c'est une fibre naturelle, c'est tout à fait normal et ça n'affecte ni le confort ni la protection anti-ampoules.

Pour le limiter : lavez à 30°C, pas d'adoucissant, pas de sèche-linge.

Pour quel GR / trek ?

GR20 (Corse) :

Le trek le plus exigeant d'Europe. 170 km, 10 à 16 jours, terrain rocheux et technique. On recommande le Merino+ Mi-mollet pour les étapes en altitude et les matins frais, et le Coolmax pour les étapes chaudes en plein été. Prévoyez 3 à 5 paires pour alterner.

Compostelle :

Plusieurs semaines de marche, l'anti-odeur naturel du Mérinos est un vrai avantage quand le lavage n'est pas toujours possible.

Merino+ Mi-mollet ou Cheville selon vos chaussures. 5 paires minimum pour un roulement confortable sur la durée.

Sentier des douaniers (GR34) / Sentiers côtiers :

Randonnée estivale, souvent par temps chaud et humide.

Le Coolmax Cheville est parfait, léger, respirant, pieds au sec toute la journée.

Tour du Mont-Blanc :

Altitude, conditions changeantes, dénivelés importants.

Le Merino+ Mi-mollet est le choix le plus polyvalent, thermorégulation naturelle pour s'adapter au froid du matin et à la chaleur de l'après-midi.

Trail / Ultra-trail :

La Trail Protection Mi-mollet est conçue spécifiquement pour les terrains techniques renforts absorption des chocs, grip amélioré grâce aux orteils séparés, pieds secs même après plusieurs heures d'effort.

Randonnée du week-end / Sorties de quelques heures :

N'importe quel modèle Runor convient. Si vous n'avez jamais essayé les chaussettes à orteils, commencez par le modèle qui correspond à votre saison : Mérinos en automne/hiver/printemps, Coolmax en été.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question : contact@runor.store