Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Chez Runor, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance. En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous proposons une garantie commerciale de 99 jours vous permettant de tester vos chaussettes lors d'une sortie réelle, sous les conditions précisées ci-dessous.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@runor.store en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours.
Vous êtes responsable de toute éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
En complément de votre droit légal de rétractation, Runor vous offre une garantie commerciale de 99 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie vous permet de tester vos chaussettes une seule fois lors d'une sortie réelle afin de vérifier qu'elles vous conviennent.
Si elles ne vous conviennent pas après cet essai, vous pouvez demander leur retour dans le délai de 99 jours.
Pour bénéficier de la garantie commerciale Runor, les conditions suivantes doivent être respectées :
Les chaussettes retournées après avoir été testées dans le cadre de cette garantie ne sont pas remises en vente.
Les frais de retour dans le cadre de la garantie commerciale de 99 jours sont à la charge du client.
Après réception et validation du retour conformément aux conditions ci-dessus, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Avant tout retour, contactez-nous par email à contact@runor.store.
Merci d'indiquer :
Lisa vous répond sous 24 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.
N'expédiez pas votre retour à une adresse figurant sur un colis reçu sans avoir préalablement obtenu nos instructions de retour.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement.
Les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Une fois votre retour reçu et les conditions de la garantie commerciale vérifiées, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.
En pratique, les remboursements sont généralement traités sous 5 jours ouvrés après validation du retour.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Vous vous êtes trompé de taille ou la taille reçue ne vous convient pas ?
Contactez-nous à contact@runor.store en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder à l'échange.
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@runor.store en indiquant votre numéro de commande.
Afin de nous permettre de constater rapidement le problème, nous pourrons vous demander une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Lorsqu'un défaut relève de la garantie légale de conformité, les droits prévus par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation restent pleinement applicables.
La garantie légale de conformité s'applique aux défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Les conditions de la garantie commerciale Runor de 99 jours ne limitent en aucun cas vos droits au titre des garanties légales.
La garantie commerciale Runor de 99 jours pourra notamment être refusée lorsque :
Ces exclusions concernent uniquement la garantie commerciale Runor de 99 jours et ne portent pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Email :
contact@runor.store
Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.