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Dernière mise à jour : 23 juin 2026
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Contactez-nous par email à contact@runor.store en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Lisa vous répond sous 24h ouvrées avec les instructions de retour.
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Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé lors du transport, contactez-nous à contact@runor.store avec votre numéro de commande et une photo dans les 14 jours suivant la réception. Nous procédons à un échange ou un remboursement immédiat, sans frais de retour à votre charge. Cette garantie ne préjuge pas de l'application des garanties légales de conformité (art. L217-3 à L217-17) et des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil).
Les retours présentés au-delà du délai de 99 jours ou ne respectant pas les conditions d'état décrites aux articles 1 et 2 ne sont pas éligibles au remboursement.
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