Dernière mise à jour : 29 mai 2026
Chez Runor, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : essai bref autorisé, mais non lavés et non portés en condition réelle d'utilisation. Les frais de retour sont à votre charge.
2. Garantie commerciale Runor 99 jours
En complément du droit de rétractation légal, Runor vous offre une garantie commerciale de 99 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez tester vos chaussettes sur de vraies sorties et nous les retourner si elles ne vous conviennent pas. Le remboursement est intégral. Les chaussettes retournées dans le cadre de cette garantie ne sont pas remises en vente.
3. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à contact@runor.store en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Lisa vous répond sous 24h ouvrées avec les instructions de retour.
4. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de votre retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En pratique, nous remboursons généralement sous 5 jours ouvrés.
5. Échange de taille
Vous vous êtes trompé de taille ? Contactez-nous à contact@runor.store avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous nous occupons de votre échange sous 24h ouvrées.
6. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé lors du transport, contactez-nous à contact@runor.store avec votre numéro de commande et une photo dans les 14 jours suivant la réception. Nous procédons à un échange ou un remboursement immédiat, sans frais de retour à votre charge. Cette garantie ne préjuge pas de l'application des garanties légales de conformité (art. L217-3 à L217-17) et des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil).
7. Produits non éligibles au retour
Les retours présentés au-delà du délai de 99 jours ou ne respectant pas les conditions d'état décrites aux articles 1 et 2 ne sont pas éligibles au remboursement.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : Email : contact@runor.store Réponse sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.