Politique d’expédition

Politique de livraison — runor.store

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Article 1 — Zones de livraison

Runor livre actuellement en France métropolitaine et en Belgique.

Les livraisons vers les DOM-TOM, la Corse et d'autres pays ne sont pas encore disponibles. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@runor.store.


Article 2 — Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.


Article 3 — Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique partenaire international. Les colis sont ensuite acheminés par des transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay, La Poste, etc.) jusqu'à votre adresse.

Délai total de livraison (préparation + acheminement) :

  • Moyenne constatée : 13 jours ouvrés
  • Fourchette typique : 10 à 15 jours ouvrés
  • Dans certains cas exceptionnels (zones éloignées, périodes de forte affluence, procédures douanières ponctuelles) : jusqu'à 25 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et débutent à compter de la confirmation de la commande.


Article 4 — Suivi de commande

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 2 à 4 jours ouvrés avant que les informations de suivi ne soient disponibles sur le site du transporteur.

Pour toute question relative au suivi, contactez-nous à contact@runor.store.


Article 5 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage de la commande, avant validation du paiement. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon le montant total de votre commande ou lors d'opérations promotionnelles.


Article 6 — Frais de douane et taxes d'importation

Les commandes livrées en France métropolitaine et en Belgique n'engendrent aucun frais de douane supplémentaire pour le client. Runor s'acquitte des éventuelles taxes d'importation et formalités douanières en amont.


Article 7 — Retards et circonstances exceptionnelles

Bien que nous fassions tout pour respecter les délais annoncés, Runor ne peut être tenu responsable d'éventuels retards dus aux transporteurs, aux services douaniers ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, périodes de fêtes, événements de force majeure tels que définis à l'article 1218 du Code civil).

En cas de retard significatif, nous travaillons activement à trouver une solution avec nos partenaires logistiques et vous tenons informé.


Article 8 — Commande non reçue

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation, contactez notre service client à contact@runor.store en indiquant votre numéro de commande.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, vous pouvez alors demander :

  • soit un renvoi gratuit de la commande,
  • soit le remboursement intégral sous 14 jours.

Article 9 — Adresse de livraison

Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et exacte avant validation. Runor ne peut être tenu responsable d'une non-livraison due à une erreur ou à une omission dans l'adresse fournie par le client.

Toute réexpédition liée à une erreur d'adresse sera à la charge du client (10 €).


Article 10 — Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@runor.store.

  • Si la commande n'a pas encore été expédiée : nous pourrons l'annuler ou la modifier sans frais.
  • Si la commande a déjà été expédiée : vous pourrez exercer votre droit de rétractation légal de 14 jours après réception, conformément à l'article 8 des CGV. Vous bénéficiez également de notre garantie commerciale Runor 99 jours.

Article 11 — Service client

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible à :

📩 contact@runor.store

Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.